Politique d’expédition
Dès que vous avez passé commande sur la boutique en ligne et que nous avons reçu la confirmation du paiement, vous recevez un e-mail de confirmation. À partir de ce moment, nous nous mettons au travail sur votre commande.
Les commandes sont généralement expédiées par DHL, PostNL ou DPD/Vinologix. Vinologix est spécialisé dans l'expédition de bouteilles de vin de manière sûre, simple, rapide et avantageuse. Dès que la commande est prête à partir, vous recevez un e-mail avec un code Track & Trace.
Délai de livraison
Le colis est généralement livré dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à l'adresse indiquée (sauf si une autre date de livraison figure sur la page du produit). DHL, DPD et PostNL livrent du lundi au samedi, entre 9h00 et 17h30. Nous faisons de notre mieux pour que la commande soit livrée au plus vite. En cas de retard de livraison ou si un article venait à ne plus être en stock, nous vous contactons dans les meilleurs délais.
Pays-Bas
| Commande passée | Livraison |
|---|---|
| Du lundi au vendredi avant 16h00 | Le lendemain ou le jour ouvré suivant |
| Samedi et dimanche | Mardi ou mercredi |
Belgique & Allemagne
Le délai de livraison vers la Belgique et l'Allemagne est de 1 à 2 jours ouvrés (sauf si une autre date de livraison figure sur la page du produit).
Vous n'êtes pas chez vous ?
Colis contenant des boissons alcoolisées : le livreur réessaie généralement le jour ouvré suivant. Cette seconde tentative échoue également ? Le colis part alors vers le point relais le plus proche, où il peut être retiré sous 5 à 7 jours (selon le transporteur) sur présentation d'une pièce d'identité valable. Si vous n'avez pas retiré le colis dans ce délai, il nous est renvoyé.
Colis sans boissons alcoolisées : le livreur essaie de remettre le colis aux voisins. Si cela échoue aussi, le colis est déposé au point relais le plus proche et un avis de passage avec les instructions est laissé dans la boîte aux lettres, ou une nouvelle tentative est faite ultérieurement. Lorsque le colis est déposé au point relais le plus proche, il y est généralement gardé 5 à 7 jours (selon le transporteur). Si vous n'avez pas retiré le colis dans ce délai, il nous est renvoyé.
Casse ?
En cas de casse, contactez-nous immédiatement et déballez le produit le moins possible. Merci de nous envoyer une photo du colis (non) ouvert, sur laquelle les dégâts sont clairement visibles.
Frais de port
Aux Pays-Bas, les frais de port s'élèvent à 7,95 € et l'envoi est offert à partir de 50 €. Vers la Belgique, ils sont de 9,95 €, également offerts à partir de 50 €. Vers l'Allemagne et les autres pays d'Europe, nous facturons 12,95 € et l'envoi est offert à partir de 250 €. Si vous commandez un jour ouvré avant 16h00, votre colis part le jour même.
*Attention : DHL, PostNL et DPD/Vinologix ne livrent que contre une signature juridiquement valable à la réception. Celle-ci n'est valable que si elle est apposée par une personne âgée de 18 ans ou plus. Pour en savoir plus, consultez la méthode de travail garantie que nous appliquons.