Politique de remboursement

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous le regrettons avant tout sincèrement. Nous serions heureux d'entrer en contact avec vous afin de trouver une solution appropriée.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, il est essentiel que les articles soient inutilisés et se trouvent dans l'état d'origine dans lequel vous les avez reçus. Les articles personnalisés sont exclus du droit de retour.

Envoyez-nous un e-mail avec le numéro de commande, votre nom et les articles que vous souhaitez retourner. Vous recevrez de notre part un message avec les instructions pour le renvoi. Il est également possible de remplir et d'envoyer le formulaire de rétractation. Celui-ci se trouve sur la page suivante ; https://selectedbydronk.nl/pages/retourneren.
Bon à savoir : les retours depuis les Pays-Bas et la Belgique sont gratuits. Depuis les autres pays, les frais de renvoi sont à votre charge.

Dès que les articles ont été expédiés et nous sont parvenus, vous recevrez un e-mail avec une confirmation de réception. Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement. Celui-ci est généralement traité en quelques jours, après quoi le montant est reversé via le mode de paiement d'origine.

Attention : notre politique de retour s'applique jusqu'à 14 jours après la réception de votre commande. Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier article. Passé ce délai, il n'est plus possible de faire usage de notre politique de retour.

Casse ?
En cas de casse, contactez-nous immédiatement et déballez le produit le moins possible. Nous souhaitons recevoir une photo du colis (non) ouvert, sur laquelle les dommages sont clairement visibles. En cas de casse ou de défaut, les frais de retour ci-dessus ne s'appliquent pas : il ne s'agit pas d'un retour mais d'un défaut, et nous le résolvons, quel que soit le pays depuis lequel vous commandez.